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今天是2024年09月22日 星期日

您好,感謝您對西安市自來(lái)水有限公司的關(guān)注
客戶(hù)服務(wù)

西安市自來(lái)水有限公司服務(wù)標準

我司工作人員在接待用戶(hù)、抄表收費、供水故障維修搶修、供水設施維護、接水施工等對外服務(wù)工作中均嚴格執行《西安市自來(lái)水有限公司“水叮咚”品牌服務(wù)標準(試行)》,竭誠為用戶(hù)提供規范化、標準化、品牌化的服務(wù)。

西安市自來(lái)水有限公司服務(wù)承諾

1.供水水質(zhì)符合GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》。

2.市政供水管網(wǎng)干線(xiàn)末梢服務(wù)壓力符合國家及行業(yè)規定,市政供水管網(wǎng)壓力合格率達到98%。

3.嚴格執行物價(jià)管理部門(mén)批準的收費項目、收費標準。

4.DN200以上管徑的管道止漏后連續不間斷搶修,DN200以下管徑的管道止漏后,修復通水時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

5.在企業(yè)相關(guān)手續齊全的情況下,用水報裝時(shí)限(含施工)壓減至7個(gè)工作日以?xún)?,故障維修響應(從企業(yè)用水報修到維修人員抵達現場(chǎng))時(shí)間壓減至1個(gè)小時(shí)以?xún)取?/span>

6.供水服務(wù)熱線(xiàn)“965113”24小時(shí)上線(xiàn)運行,接聽(tīng)報修、投訴、咨詢(xún)電話(huà),并及時(shí)辦理。

7.在服務(wù)場(chǎng)所內合理位置公示業(yè)務(wù)辦理流程、水費收費標準、水費交納渠道等信息。

西安市自來(lái)水有限公司抄表周期

已實(shí)現一戶(hù)一表、水表出戶(hù)的居民用戶(hù)抄表周期為2個(gè)月(我司直管用戶(hù),不含IC卡水表),非居民及特行用戶(hù)的抄表周期為1個(gè)月(我司直管用戶(hù),不含IC卡水表)。

西安市自來(lái)水有限公司

咨詢(xún)服務(wù)、報修和監督投訴電話(huà)

咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):965113

報修和監督投訴電話(huà):965113

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